Política de reembolso

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Revisa tu pedido al recibirlo

Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas. Si un artículo llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, escríbenos de inmediato por WhatsApp o correo, con fotos del producto y del empaque, y te ayudamos a solucionarlo.

Garantía

Nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Si tu producto presenta una falla de calidad o funcionamiento, contáctanos y te indicamos los pasos para hacer efectiva la garantía (reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda).

La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida o desgaste normal.

Derecho de retracto

Por ser una compra a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, como lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para ejercerlo, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Una vez recibamos el producto, te devolvemos el dinero dentro de los plazos de ley.

Cambios

Si quieres cambiar tu producto por otro, contáctanos antes de enviarlo para revisar las opciones disponibles.

Cómo iniciar una devolución o garantía

Escríbenos antes de enviar cualquier artículo. No recibimos devoluciones que no hayan sido coordinadas previamente con nosotros.

Reembolsos

Como la mayoría de nuestros pedidos se pagan contraentrega, los reembolsos aprobados se hacen por transferencia a la cuenta que nos indiques. Te avisaremos cuando recibamos y revisemos el producto.

Contacto

WhatsApp: +57 315 503 8870
Correo: storesamda@gmail.com